التمهيد وأطراف العقد
الطرف الأول — مالك المنصة
شركة الخدمات الخاصة
سجل تجاري رقم: 7014083237
العنوان: ٨٩١٨ طريق عثمان بن عفان، حي الملك سلمان، الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@vip.sa — الهاتف: 00966112223333
ويُشار إليها فيما بعد بـ «الشركة».
الطرف الثاني — المشترك
[اسم الشركة أو المؤسسة]
سجل تجاري رقم: [رقم السجل التجاري]
المدينة: [المدينة]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني] — الهاتف: [رقم الجوال]
ويُشار إليه فيما بعد بـ «المشترك».
حيث إن الشركة تمتلك وتُشغِّل منصة VIP Entrance، وهي منصة رقمية متكاملة لإدارة الدخول والخدمات والحجوزات، تتيح للمنشآت نشر خدماتها على صفحات عامة قابلة للمشاركة عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)، واستقبال حجوزات المستخدمين النهائيين عليها، والتحقق من تلك الحجوزات ميدانيًا عند نقطة الدخول عبر شاشة مسح مخصصة لموظفي المشترك.
وحيث إن المشترك يرغب في الحصول على ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل لهذه المنصة لأغراض تشغيل أعماله الخاصة، وقد اطّلع على الباقات والأسعار المنشورة وعلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المشار إليها في الملاحق، وأقرّ بفهم محتواها.
فقد اتفق الطرفان — وهما بكامل أهليتهما النظامية والمعتبرة شرعًا — على أن يكون التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد ومُتمِّمًا لأحكامه، وعلى ما يلي من مواد.
المادة الأولى: وثائق العقد ومرجعياته النظامية
١-١ وثائق العقد
تُعدّ الوثائق التالية جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد وتُقرأ معه قراءةً واحدة:
- هذا العقد وما يطرأ عليه من ملاحق أو تعديلات مكتوبة.
- الباقات والأسعار المنشورة على صفحة الباقات وقت الاشتراك.
- الشروط والأحكام العامة لمنصات الشركة.
- سياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.
- الفواتير الضريبية الصادرة عن الشركة للمشترك.
١-٢ أولوية التفسير
عند وجود تعارض بين هذه الوثائق، تكون الأولوية لنص هذا العقد، ثم للباقة والسعر المثبتين في الفاتورة الضريبية، ثم للشروط والأحكام العامة، ثم لسياسة الخصوصية.
١-٣ المرجعيات النظامية
يخضع هذا العقد للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص:
- نظام المعاملات المدنية ولائحته التنفيذية.
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.
- نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
- نظام التعاملات الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
- نظام ضريبة القيمة المضافة ولوائح الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
المادة الثانية: نطاق الترخيص والخدمات الرقمية
٢-١ طبيعة الترخيص
تمنح الشركة المشترك ترخيصًا شخصيًا غير حصري، غير قابل للتنازل أو الترخيص من الباطن، محدود المدة بمدة الاشتراك السارية، لاستخدام منصة VIP Entrance في تشغيل أعماله. ولا ينقل هذا الترخيص أي حق ملكية في المنصة أو في شيفرتها المصدرية أو تصاميمها أو علاماتها التجارية.
٢-٢ الوحدات المشمولة بالترخيص
- لوحة تحكم المشترك: إدارة بيانات المنشأة والفروع والمستخدمين والصلاحيات، ومتابعة الحجوزات والإيرادات.
- إدارة الخدمات وصفحات QR العامة: إنشاء الخدمات وتحديد أسعارها وأوقاتها وسعتها، وتوليد صفحة عامة ورمز استجابة سريعة لكل خدمة.
- بوابة الحجز للمستخدم النهائي: واجهة الحجز والتحقق من الهوية عبر رمز لمرة واحدة، وسداد المستخدم النهائي إن فعّل المشترك الدفع الإلكتروني.
- شاشة المسح الميداني: واجهة موظفي المشترك عند نقطة الدخول للتحقق من صحة الحجز وتسجيل الدخول الفعلي.
- التقارير والتقييمات: تقارير الحجوزات والدخول والإيرادات، واستقبال تقييمات المستخدمين النهائيين وعرضها.
- أدوات التسويق: أكواد الخصم والعروض المرتبطة بخدمات المشترك، ضمن حدود الباقة المشترَك بها.
٢-٣ حدود النطاق
تقتصر مسؤولية الشركة على إتاحة المنصة وتشغيلها. أما الخدمة التي ينشرها المشترك وينفّذها لمستخدميه النهائيين — من حيث محتواها وسعرها وجودتها وسلامة تنفيذها — فهي من مسؤولية المشترك وحده، ولا تُعدّ الشركة طرفًا فيها ولا مقدِّمًا لها.
٢-٤ التطوير والتحديث
يحق للشركة تطوير المنصة وإضافة وحدات أو تعديل واجهاتها بما لا يُخلّ جوهريًا بالوظائف المتعاقد عليها، دون أن يترتب على ذلك مقابل إضافي على المشترك خلال مدة اشتراكه السارية.
المادة الثالثة: الفحص التقني وكفاية المقابل
٣-١ إقرار الفحص
يقرّ المشترك بأنه اطّلع على المنصة وجرّب وظائفها — بما في ذلك فترة التجربة المجانية المتاحة له — وفحصها فحصًا نافيًا للجهالة، وأنه قبِلها على حالتها القائمة بما تشتمل عليه من مزايا وحدود.
٣-٢ كفاية المقابل
يقرّ المشترك بأن قيمة الاشتراك المنصوص عليها في المادة السابعة مقابلٌ عادل وكافٍ لما يحصل عليه من ترخيص وخدمات ودعم فني، وأنه لا يحق له المطالبة بتخفيضها استنادًا إلى معدل استخدامه الفعلي للمنصة.
٣-٣ متطلبات التشغيل لدى المشترك
يتحمل المشترك توفير ما يلزم لتشغيل المنصة من جانبه: اتصال إنترنت مستقر، وأجهزة صالحة لتشغيل شاشة المسح الميداني بكاميراتها، ومتصفحات حديثة مدعومة. ولا تُعدّ الشركة مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر التشغيل لسبب يعود إلى بيئة المشترك التقنية.
المادة الرابعة: التزامات المشترك
٤-١ صحة بيانات المنشأة
يلتزم المشترك بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عن منشأته — الاسم النظامي، السجل التجاري، العنوان، وسائل التواصل، وممثلها المفوّض — وبإشعار الشركة كتابةً بأي تغيير جوهري عليها خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ حدوثه.
٤-٢ صحة الخدمات المنشورة
- أن يكون كل ما ينشره من خدمات وأسعار وأوقات وسعة استيعابية صحيحًا وغير مضلِّل.
- أن يكون مرخّصًا نظاميًا بمزاولة النشاط الذي ينشر خدماته فيه.
- ألّا ينشر عبر المنصة أي خدمة أو محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة أو لحقوق الغير.
- أن يُحدِّث أو يوقف نشر أي خدمة فور توقفه عن تقديمها فعليًا.
٤-٣ الوفاء بالحجوزات
يلتزم المشترك باحترام كل حجز تم تأكيده عبر المنصة وتنفيذه في موعده وبالشروط المعلنة، وبمعالجة أي إلغاء أو تعديل أو استرداد وفق سياسته المعلنة للمستخدم النهائي وقت الحجز. وتقتصر مسؤولية الشركة في هذا الشأن على إتاحة الأداة التي تم الحجز من خلالها.
٤-٤ ضبط حسابات الموظفين
- أن يُنشئ لكل موظف حسابًا مستقلًا بصلاحيات محددة، وألّا يسمح بتشارك الحسابات أو كلمات المرور.
- أن يُعطّل حساب أي موظف فور انتهاء علاقته الوظيفية أو تغيّر مهامه.
- أن يقصر استخدام شاشة المسح الميداني على الموظفين المخوّلين بذلك عند نقطة الدخول.
- أن يتحمّل كامل المسؤولية عن كل إجراء يقع عبر حسابات منشأته.
٤-٥ حدود استخدام بيانات المستخدمين النهائيين
تُتاح للمشترك بيانات المستخدمين النهائيين الذين حجزوا خدماته لغرض تنفيذ تلك الخدمات وخدمة العملاء فحسب. ويُحظر عليه حظرًا صريحًا استخراج هذه البيانات أو تجميعها أو بيعها أو مشاركتها مع الغير أو استخدامها في تسويق غير مأذون فيه، بما يوافق نظام حماية البيانات الشخصية والمادة الحادية عشرة من هذا العقد.
٤-٦ حسن الاستخدام
- ألّا يحاول الوصول غير المصرّح به إلى أي جزء من المنصة أو إلى بيانات مشتركين آخرين.
- ألّا يستخدم أدوات آلية لسحب المحتوى أو إرهاق الأنظمة أو اختبار اختراقها دون إذن كتابي مسبق.
- ألّا يعيد بيع الترخيص أو يتيحه لمنشأة أخرى تحت أي مسمّى.
- ألّا يستخدم علامات الشركة التجارية خارج ما تسمح به هذه الاتفاقية أو بغير إذن كتابي.
المادة الخامسة: التزامات الشركة
- الإتاحة: تشغيل المنصة وإتاحتها للمشترك طوال مدة اشتراكه السارية، وفق مستوى الخدمة المبيّن في المادة العاشرة.
- التهيئة: تفعيل حساب المشترك وتهيئة لوحة تحكمه بعد اكتمال مراجعة سجله التجاري وفق المادة الثامنة.
- التحديثات: إجراء التحديثات الأمنية والوظيفية على المنصة دون مقابل إضافي خلال مدة الاشتراك.
- الدعم الفني: تقديم الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة المبيّنة في خاتمة هذا العقد، خلال أوقات العمل الرسمية.
- الأدلة الإرشادية: تزويد المشترك بما يلزم من أدلة استخدام للوحة التحكم وشاشة المسح الميداني.
- السرية: الحفاظ على سرية بيانات المشترك وبيانات مستخدميه النهائيين وفق المادتين الحادية عشرة والرابعة عشرة.
المادة السادسة: الضمانات التشغيلية وحماية الحقوق
٦-١ الملكية الفكرية
تظل المنصة بجميع مكوّناتها — الشيفرة المصدرية، قواعد البيانات، التصاميم، الواجهات، العلامات التجارية، الأدلة والمواد التدريبية — ملكًا خالصًا للشركة. ولا يترتب على هذا العقد أي انتقال لهذه الحقوق أو أي جزء منها إلى المشترك.
٦-٢ ملكية بيانات المشترك
تظل البيانات التي يُدخلها المشترك عن منشأته وخدماته ملكًا له. وتتولى الشركة معالجتها بصفتها مُشغِّلًا للبيانات لغرض تشغيل المنصة وتقديم الخدمة فحسب، ويحق للمشترك طلب نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة آليًا عند انتهاء العلاقة التعاقدية وفق المادة الخامسة عشرة.
٦-٣ عدم الالتفاف
يلتزم المشترك بألّا يقوم — بذاته أو بواسطة غيره — بتقليد المنصة أو هندستها عكسيًا أو استخلاص منطق عملها أو بناء منتج منافس اعتمادًا على ما اطّلع عليه بحكم هذا العقد.
٦-٤ الاستخدام التسويقي المتبادل
يجوز لكل طرف الإشارة إلى الطرف الآخر بوصفه عميلًا أو مزوّدًا في مواده التعريفية، ما لم يُخطر أحدهما الآخر كتابةً بخلاف ذلك.
المادة السابعة: القيمة المالية والاشتراكات الرقمية
٧-١ الباقة وقيمتها
| الباقة | مدة الاشتراك | القيمة شاملة ضريبة القيمة المضافة |
|---|---|---|
| الباقة اللامحدودة | شهرية | ١٩٩ ريالًا سعوديًا عن كل شهر |
| الباقة اللامحدودة | سنوية | ١٤٩٩ ريالًا سعوديًا عن كل سنة |
القيم أعلاه شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪. والمرجع في الباقة والسعر هو ما هو منشور على صفحة الباقات وقت الاشتراك وما تُثبته الفاتورة الضريبية الصادرة للمشترك.
٧-٢ ما تشمله الباقة
- عدد غير محدود من الخدمات المنشورة.
- عدد غير محدود من الحجوزات خلال مدة الاشتراك.
- تقييمات المستخدمين النهائيين وعرضها على صفحات الخدمات.
- الدفع الإلكتروني للمستخدم النهائي.
- أكواد الخصم والعروض.
- وحدة الحجوزات والتقارير المرتبطة بها.
٧-٣ فترة التجربة المجانية
تتيح الشركة للمنشأة الجديدة فترة تجربة مجانية مدتها سبعة (٧) أيام على الباقة اللامحدودة، دون التزام مالي. وينتهي حق الوصول بانتهاء هذه المدة ما لم يُفعِّل المشترك اشتراكًا مدفوعًا. ولا تُمنح فترة التجربة أكثر من مرة واحدة للمنشأة الواحدة.
٧-٤ تعديل الأسعار
يحق للشركة تعديل أسعار الباقات المستقبلية، على ألّا يسري التعديل على مدة اشتراك جارٍ سبق سدادها. ويُشعَر المشترك بأي تعديل قبل تجديد اشتراكه بمدة لا تقل عن ثلاثين يومًا.
٧-٥ الباقات مسبقة الدفع
قيمة الاشتراك تُسدَّد مقدمًا عن كامل المدة المختارة، وتُعدّ مستحقة للشركة بمجرد تفعيل الاشتراك. ولا تشمل قيمة الاشتراك رسوم بوابة الدفع أو رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
المادة الثامنة: آلية السداد والدورة المالية
٨-١ وسيلة السداد
يتم السداد إلكترونيًا عبر بوابة دفع معتمدة لدى مؤسسة النقد، باستخدام البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الرقمية المتاحة على صفحة الاشتراك. ولا تحتفظ الشركة ببيانات البطاقة كاملةً، إذ تُعالَج لدى بوابة الدفع وحدها.
٨-٢ مراجعة السجل التجاري قبل التفعيل
يُقرّ المشترك بأن إتمام السداد لا يُنشئ حسابًا بذاته، بل يمرّ الطلب بالمراحل التالية:
- تحصيل قيمة الاشتراك وتسجيلها وإصدار ما يثبتها.
- إحالة الطلب إلى المراجعة الإدارية للتحقق من السجل التجاري وبيانات المنشأة.
- تفعيل الحساب وتهيئة لوحة التحكم عند قبول الطلب، وإشعار المشترك ببيانات الدخول.
- في حال رفض الطلب لعدم صحة السجل التجاري أو لعدم اتساق بيانات المنشأة، تُعاد قيمة الاشتراك كاملةً إلى وسيلة السداد ذاتها.
٨-٣ الفوترة الضريبية
تُصدر الشركة فاتورة ضريبية إلكترونية بكل اشتراك وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُتاح للمشترك عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو من لوحة تحكمه.
٨-٤ التجديد
ينتهي الاشتراك بانتهاء مدته المسددة. ويُشعَر المشترك قبل انتهائها بمدة كافية ليقرر التجديد. ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا من وسيلة سداد المشترك ما لم يكن قد فعّل التجديد التلقائي صراحةً، وله إيقافه في أي وقت قبل تاريخ التجديد.
٨-٥ الاسترداد
قيمة الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب وبدء الاستخدام، ما لم يكن الإنهاء راجعًا إلى إخلال جوهري من الشركة وفق المادة الخامسة عشرة، أو إلى رفض الطلب في مرحلة المراجعة الإدارية وفق البند ٨-٢.
٨-٦ مدفوعات المستخدمين النهائيين
إذا فعّل المشترك الدفع الإلكتروني على خدماته، فإن ما يسدّده المستخدمون النهائيون مقابل تلك الخدمات هو حق للمشترك، وتقتصر صفة الشركة فيه على إتاحة قناة التحصيل وفق ما يُتفق عليه في ترتيب تسوية مستقل. ولا يُخلط هذا المبلغ بقيمة اشتراك المشترك محل المادة السابعة.
المادة التاسعة: الجزاءات وتقصير الأداء
٩-١ التخلف عن السداد
إذا لم يُسدَّد الاشتراك المستحق في موعده، يُعلَّق وصول المشترك إلى لوحة التحكم وشاشة المسح الميداني تلقائيًا حتى السداد. وتظل صفحات الخدمات العامة متوقفة عن استقبال حجوزات جديدة طوال مدة التعليق، مع بقاء الحجوزات المؤكدة سابقًا قائمة.
٩-٢ سوء الاستخدام
للشركة أن تُعلِّق الحساب فورًا ودون إشعار مسبق عند ثبوت أي مما يلي:
- نشر خدمات وهمية أو بيانات مضلِّلة عن الأسعار أو الأوقات أو السعة.
- استخراج بيانات المستخدمين النهائيين أو استخدامها خارج الغرض المصرّح به.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة الشركة أو إلى بيانات مشترك آخر.
- إعادة بيع الترخيص أو إتاحته لمنشأة أخرى.
- استخدام المنصة في نشاط مخالف للأنظمة السارية.
٩-٣ التدرج في الجزاء
فيما عدا حالات البند ٩-٢، تُوجّه الشركة إلى المشترك إشعارًا كتابيًا يمهله سبعة أيام لتصحيح المخالفة. فإن لم يصححها، جاز تعليق الحساب؛ وإن تكررت المخالفة ذاتها ثلاث مرات خلال اثني عشر شهرًا، جاز إنهاء العقد وفق المادة الخامسة عشرة.
٩-٤ أثر التعليق على المقابل
لا يُوقف تعليق الحساب سريان مدة الاشتراك المسددة ولا يُنشئ حقًا في استردادها أو تمديدها، متى كان التعليق راجعًا إلى سبب من أسباب هذه المادة.
المادة العاشرة: ضمان جودة الأنظمة البرمجية
١٠-١ مستوى الإتاحة
تسعى الشركة إلى إتاحة المنصة بنسبة لا تقل عن ٩٩٪ من زمن التشغيل الشهري، مستثنى منها فترات الصيانة المجدولة التي يُشعَر بها المشترك مسبقًا، وحالات القوة القاهرة، والانقطاعات الراجعة إلى مزوّدي البنية التحتية أو الاتصالات.
١٠-٢ معالجة الأعطال
| درجة العطل | الوصف | زمن الاستجابة المستهدف |
|---|---|---|
| حرج | توقف المنصة كليًا أو تعذّر الحجز أو المسح الميداني | خلال ٤ ساعات عمل |
| مؤثر | خلل في وحدة فرعية مع بقاء التشغيل ممكنًا | خلال يوم عمل واحد |
| بسيط | ملاحظات على الواجهة أو طلبات تحسين | خلال خمسة أيام عمل |
١٠-٣ حدود الضمان
لا تضمن الشركة خلوّ المنصة من كل خلل برمجي، ولا ملاءمتها لغرض خاص لم يُتفق عليه كتابةً. ويقتصر التزامها على بذل العناية الواجبة في إصلاح ما يُبلَّغ عنه ضمن الأزمنة المستهدفة أعلاه.
المادة الحادية عشرة: التأمين التقني والمسؤولية عن البيانات
١١-١ صفة كل طرف
فيما يخص بيانات المستخدمين النهائيين المتصلة بخدمات المشترك، يكون المشترك جهة تحكّم في البيانات فيما يقرره من أغراض معالجتها لتنفيذ خدماته، وتكون الشركة جهة معالجة تعمل وفق تعليمات المشترك وفي حدود تشغيل المنصة، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
١١-٢ النسخ الاحتياطي
تُجري الشركة نسخًا احتياطيًا دوريًا لقواعد بيانات المنصة، وتحتفظ به مشفّرًا داخل نطاق جغرافي متوافق مع الأنظمة السعودية، وتختبر إمكان الاستعادة منه بصفة دورية.
١١-٣ الإبلاغ عن حوادث البيانات
في حال وقوع تسريب أو وصول غير مصرّح به يمسّ بيانات المشترك أو مستخدميه النهائيين، تُشعِر الشركة المشترك خلال اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة من علمها بالحادثة، مبيّنةً طبيعتها ونطاقها والإجراءات المتخذة، وتتعاون معه فيما يلزم من إبلاغ الجهات المختصة وفق النظام.
١١-٤ الاحتفاظ والإتلاف
لا تحتفظ الشركة ببيانات المشترك بعد انتهاء العلاقة التعاقدية إلا للمدة اللازمة نظاميًا أو لتسوية المستحقات، ثم تُتلفها أو تجعلها مجهولة الهوية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
١١-٥ حدّ المسؤولية
لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية الإجمالية لأي من الطرفين تجاه الآخر — عن أي ضرر مباشر ناشئ عن هذا العقد — قيمةَ الاشتراك المسددة فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة على واقعة الضرر. ولا يُسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو الفوات في الربح أو الخسارة التجارية غير المباشرة. ولا يسري هذا الحدّ على الإخلال العمدي أو الغش أو الإخلال بالتزامات حماية البيانات.
١١-٦ مسؤولية المشترك تجاه مستخدميه
يتحمّل المشترك وحده أي مطالبة يرفعها مستخدم نهائي بسبب الخدمة التي قدّمها المشترك أو امتنع عن تقديمها، ويلتزم بتعويض الشركة عن أي ضرر أو نفقات قانونية تلحق بها بسبب ذلك.
المادة الثانية عشرة: التراخيص والامتثال الضريبي
- يقرّ كل طرف بأنه مسجَّل نظاميًا لدى الجهات المختصة، وأن سجله التجاري ساري المفعول طوال مدة هذا العقد.
- يقرّ المشترك بأنه مسؤول عن استيفاء التراخيص القطاعية اللازمة لنشاطه، وأن الشركة ليست طرفًا في استيفائها ولا رقيبًا عليها.
- تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة على قيمة الاشتراك وفق النسبة النظامية السارية، وتُصدَر الفواتير إلكترونيًا وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- يتحمّل كل طرف ما يخصّه من التزامات زكوية وضريبية عن نشاطه، ولا يتحمّل أي طرف عن الآخر شيئًا منها.
- يلتزم المشترك بالإفصاح للشركة عن رقمه الضريبي إن كان مسجَّلًا في ضريبة القيمة المضافة، لإصدار فاتورة صحيحة باسمه.
المادة الثالثة عشرة: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
١٣-١ القانون الواجب التطبيق
يخضع هذا العقد في تفسيره وتنفيذه لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا سيّما تلك المشار إليها في البند ١-٣.
١٣-٢ التسوية الودّية
يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودّيًا خلال ثلاثين يومًا من تاريخ إشعار أحدهما الآخر كتابةً بمحل الخلاف.
١٣-٣ الاختصاص القضائي
إذا تعذّرت التسوية الودّية، يُعقد الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.
١٣-٤ حجية السجلات الإلكترونية
يتفق الطرفان على أن سجلات المنصة وقيودها الإلكترونية — بما فيها سجلات الدخول والحجوزات والمسح والمدفوعات — تُعدّ بيّنة معتبرة فيما ينشأ بينهما من خلاف، وفق نظام التعاملات الإلكترونية.
المادة الرابعة عشرة: أمن المعلومات والحماية السيبرانية
١٤-١ ضبط الوصول
- يُمنح كل مستخدم أدنى صلاحية تكفي لأداء مهمته، وتُراجَع الصلاحيات دوريًا.
- يُحظر تشارك بيانات الدخول بين موظفي المشترك تحت أي ظرف.
- تُوثَّق عمليات الدخول والإجراءات الحساسة في سجلات لا يمكن تعديلها من واجهات الاستخدام.
١٤-٢ التحقق من الهوية
يعتمد الدخول إلى المنصة والتحقق من المستخدم النهائي على رمز تحقق لمرة واحدة يُرسَل إلى رقم الجوال المسجَّل. ويلتزم المشترك بألّا يطلب من أي مستخدم إفشاء هذا الرمز، وبأن يُبلغ الشركة فور اشتباهه في محاولة انتحال.
١٤-٣ حماية القناة والتخزين
تُنقَل البيانات بين المتصفح والمنصة عبر قناة مشفّرة، وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة غير قابلة للاسترجاع، ولا تُخزَّن بيانات البطاقات البنكية كاملةً في أنظمة الشركة.
١٤-٤ الإبلاغ عن الحوادث
يلتزم كل طرف بإشعار الآخر فور اكتشافه أي حادثة أمنية تمسّ المنصة أو الحسابات المرتبطة بها، وبالتعاون في احتوائها. ويُوجَّه الإشعار من جانب المشترك إلى care@vip.sa.
١٤-٥ حظر الاختبار غير المأذون
يُحظر على المشترك إجراء اختبارات اختراق أو مسح ثغرات أو اختبارات تحميل على المنصة دون إذن كتابي مسبق من الشركة يحدد نطاق الاختبار وتوقيته.
المادة الخامسة عشرة: تعليق الخدمة وإنهاء العقد
١٥-١ الإنهاء بإرادة المشترك
للمشترك إنهاء هذا العقد في أي وقت بإشعار كتابي إلى الشركة، على أن يسري الإنهاء من نهاية مدة الاشتراك المسددة، ودون حق في استرداد ما سُدِّد عنها وفق البند ٨-٥.
١٥-٢ الإنهاء بإرادة الشركة
للشركة إنهاء العقد بإشعار كتابي مدته ثلاثون يومًا، أو فورًا في الحالات التالية:
- تكرار مخالفة المادة التاسعة بعد الإنذار وفق البند ٩-٣.
- انتهاء السجل التجاري للمشترك أو شطبه أو ثبوت عدم صحته.
- استخدام المنصة في نشاط مخالف للأنظمة أو ضارّ بالمستخدمين النهائيين.
- توقف المشترك عن استخدام حسابه توقفًا تامًا مدة تزيد على ستة أشهر متصلة بعد انتهاء اشتراكه المدفوع.
١٥-٣ الإخلال الجوهري من الشركة
إذا تعذّرت إتاحة المنصة تعذّرًا تامًا لمدة تزيد على سبعة أيام متصلة لسبب يعود إلى الشركة ولا يدخل في حالات القوة القاهرة، جاز للمشترك إنهاء العقد واسترداد الجزء غير المستهلك من قيمة اشتراكه محسوبًا بالتناسب.
١٥-٤ آثار الإنهاء
- يتوقف وصول المشترك وموظفيه إلى لوحة التحكم وشاشة المسح الميداني.
- تتوقف صفحات الخدمات العامة عن استقبال حجوزات جديدة، مع بقاء المشترك ملتزمًا بتنفيذ الحجوزات المؤكدة قبل الإنهاء.
- يحق للمشترك خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإنهاء طلب نسخة من بياناته بصيغة قابلة للقراءة آليًا.
- تُسوّى المستحقات المالية القائمة بين الطرفين خلال ثلاثين يومًا.
- تظل أحكام السرية والملكية الفكرية وحماية البيانات وحدّ المسؤولية سارية بعد الإنهاء.
المادة السادسة عشرة: أحكام عامة
١٦-١ القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن تأخره في تنفيذ التزاماته أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك راجعًا إلى قوة قاهرة خارجة عن إرادته، ومنها انقطاع خدمات مزوّدي البنية التحتية أو الاتصالات على نطاق واسع، أو القرارات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الآخر خلال خمسة أيام من وقوعها.
١٦-٢ السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر بحكم هذا العقد، وبعدم إفشائها للغير إلا بإذن كتابي أو بناءً على طلب جهة مختصة، ويستمر هذا الالتزام لمدة خمس سنوات بعد انتهاء العقد.
١٦-٣ الإشعارات
تُوجَّه الإشعارات بين الطرفين إلى عناوين البريد الإلكتروني المثبتة في صدر هذا العقد، وتُعدّ منتجة لأثرها من تاريخ إرسالها ما لم يرتدّ الإرسال بخطأ فني. ويلتزم كل طرف بتحديث عنوانه فور تغيّره.
١٦-٤ التنازل
لا يجوز لأي طرف التنازل عن هذا العقد أو عن أي حق فيه للغير دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، ويُستثنى من ذلك انتقال العقد تبعًا لاندماج أحد الطرفين أو انتقال نشاطه إلى كيان خلف.
١٦-٥ استقلال البنود
إذا قضت جهة مختصة ببطلان بند من بنود هذا العقد أو عدم قابليته للتنفيذ، ظلّت سائر البنود سارية بكامل أثرها، ويُستبدل بالبند الباطل بندٌ صحيح أقرب ما يكون إلى قصد الطرفين.
١٦-٦ العقد الكامل
يمثل هذا العقد بملاحقه كامل ما اتفق عليه الطرفان في موضوعه، ويحلّ محل كل اتفاق أو مراسلة أو عرض سابق. ولا يُعتدّ بأي تعديل عليه ما لم يكن مكتوبًا ومقبولًا من الطرفين.
١٦-٧ القبول الرقمي
يقرّ المشترك بأن ضغطه على زر الموافقة عند إتمام الاشتراك، أو استخدامه للمنصة بعد تفعيل حسابه، يقوم مقام توقيعه على هذا العقد ويُرتّب كامل آثاره النظامية.
١٦-٨ لغة العقد
حُرِّر هذا العقد باللغة العربية، وتُتاح له ترجمة إنجليزية للاسترشاد. وعند الاختلاف في التفسير، يُعتدّ بالنص العربي.
الملاحق المعتمدة
تُعدّ الوثائق التالية ملاحق لهذا العقد ومتممة له، وهي منشورة على موقع الشركة بصيغتها السارية:
١ الملحق الأول — الباقات والأسعار السارية ٢ الملحق الثاني — الشروط والأحكام العامة ٣ الملحق الثالث — سياسة الخصوصيةقنوات التواصل المعتمدة
رقم الهاتف
00966112223333
العنوان البريدي
٨٩١٨ طريق عثمان بن عفان،
حي الملك سلمان، الرياض